【マトリックス通信】 第1話・あるホテルでの出来事

   【第1話・あるホテルでの出来事】
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■□  戦略MQ会計・DC・マトリックス会計
■□   社長のための会計学 【 マトリックス通信 】
■■   Vol.292 2012/04/25
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■あるホテルでの出来事です。
  全国にチェーン展開しているビジネスホテル、
  「フロントも支配人も全員女性」で知られているホテルです。
  ところが、あるときから
  フロントに男性の姿が目に付くようになったのです。
 
  女性にとってはきつい仕事なのかな、
  徐々に男性に移行するのかな、
 
  と思っていたある日、
  いつもフロントにいる男性に聞いてみました。
  お互い顔なじみです。
 
  ☆最近、男性が目立ちますね
 
  ★はい
 
  ☆フロントは女性では大変なのですか?
   夜間は危険なことも多いのでしょう?
 
  ★フロントは3日おきの交替制です
   酔ったお客さんから絡まれることもありますし
   クレームを言われることもあります
 
 
■ある日、私はロビーでパソコンを広げて
  仕事をしていました。
 
  ちょうど交替の時間、彼が私服に着替えて出てきたのです。
  回りには誰もいません。
 
  ☆お帰りですか?
 
  ★はい、これから家に帰って寝ます
 
  ☆重労働ですものね、お疲れ様でした
 
  このような会話をしていたのですが、
  なんとこの後、
  とんでもないことを言い出したのです。
 
  まとめると次のようになります。
 
  ○彼は本来の部署は裏方、
   蛍光灯の交換や部屋の修繕などを担当している
 
  ○ある日突然、フロントに移るように言われた
 
  ○自分は人と接するのが苦手
   できればフロント業務はしたくない
 
  そしてなんと、
 
  ○この店舗は業績が悪く経費節減を厳しく言われている
  ○そして自分の給料は安い、、、と
 
  絶対に言ってはいけない自分の会社の愚痴を
  なんと【お客様】に言ってしまったのです。
 
 
■じつはそのことがはっきりしたのが
  先日泊まった、関西の同じ系列のホテルでした。
 
  フロントにいる男性の、おどおどしたいかにも素人のような会話、
  教育を受けていない感じが伝わってきます。
 
  「現場からいきなりフロントに配置転換された」というのが
  明らかにわかります。
 
  現場の人がフロントに来ると何がおきるか、、、
 
  ○依頼した伝言が伝わらない
  ○いつもと感覚が違う
  ○お客がむっとするような言葉を使う
  ○お客がむっとするような対応を平気でする
 
  あまりにも対応が気になったので、
  支配人はいますかと聞いたところ、
 
  「いま、支配人はいらっしゃいません」
 
  ここで一句
 
   ★お客より、大切なのは、自分の上司
   ★お客より、自分の成績を重視する支配人
 
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■教育研修、人材育成もさまざまです。
 
  ○しつけ・マナー
  ○資格、免許の取得
  ○実務のための知識や技術などの習得
  ○実務遂行のためのスキルアップ訓練
  ○新しい知識や技術の講習
 
  しかしその結果、
 
  ○人の言うことを聞かない
  ○言われたことができない
  ○考えて行動しない
  ○創意工夫ができない
  ○あたり前のことができない
  ○自覚が足りない
 
  ときどき考えます。
 
  企業で行う教育研修は
  本当に組織、社員にとって役に立っているのでしょうか?
  何をもって教育研修の効果と考えるのでしょうか?
 
  同じ内容、同じ話でも、それぞれの立場(社長と社員)では
  受取り方が【まったく】違います。
 
  最後は、その人【本人】です。
  そしてこれまでの【学力】が大きく影響していると思います。
 
 
■さて、次回は、
 
  全国展開している、あるレストランでのことです。
 
  そこでもまた、、、
 
  社長が聞いたらぞっとするような出来事が、、、
 
  【第2話・あるレストランでの出来事】
 
  お楽しみに。
 
  ⇒ 第2話はこちらからご覧いただけます
 
 

 

 


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