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2010年04月01日
これでは売上は伸びない！
【これでは売上は伸びない！】
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■□ 戦略会計・ＤＣ・マトリックス会計
■□ 社長のための会計学 【 マトリックス通信 】
■■ Vol.235 2010/04/01
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■今週は、
「売上がなかなか増えない」
と、考えている経営者の方たちに
ぜひ読んでもらいたいと思います。
ある地方都市に行ったときのこと。
仕事が終わって、
繁華街をぶらぶらしていたときのことです。
書店の看板が目に入りました。
東京にも店舗を出している２階建ての大きなお店です。
入ってみると「ビジネス書は２階」との案内があります。
■２階に上がって本を見ていると
まもなくして閉店の音楽が鳴りはじめました。
時計を見ると午後８時７分前です。
「このお店は８時閉店なんだ」と思いながら、
気に入った本があったのでレジへ向かいました。
ジレには若い女性が一人います。
私が近づくなり、
★このレジはもう締めました。
１階のレジへ行ってください！
■なんと、彼女は「無表情」で「機械的」、
そして命令口調です。
時計を見ると８時５分前です。
「あ、そうですか」と言いながら１階へ降りようとしました。
しかし、
なんか、合点がいきません。
すぐさま彼女のところへ戻り、
「あなたのその言い方はお客様に対して
失礼ではありませんか。」
「役所の役人から命令口調で言われているようですよ。
それにまだ閉店まで５分もあるじゃないですか。」
■彼女の対応は、、、
唖然とした表情で、
何も言おうとしないのです。
もしかしたら、今まで注意されたことがないのかもしれません。
そして、
「今日最後の客はホントに嫌な客だったなぁ」
と思うかもしれないのです。
これ以上言ってもしょうがないので
１階へ向かいました。
■ところが１階のレジにいた若い女性は、
２階の彼女とは対照的に
とても明るい雰囲気なのです。
２階の女性とは全然違います。
おそらく、その表情や言葉使いは、
心の底から湧き出てくるのでしょう。
自分から進んでやっている、という感じです。
お金を払いながら、
☆２階のレジにいる子はとても愛想が悪いですね。
まるで役所から指図されているようでしたよ。
★それは大変申し訳ございません。
■書店を出たあと、
食事ができるところを探しながらぶらぶらと歩いていると、
駅前に出ました。
ちょうどビヤホールがあります。
「生ビール大ジョッキ７３５円」
これは安い！ さっそくなかに入りました。
■若い女性がメニューを持って来ました。
★ご注文は何になさいます？
☆では、黒の大ジョッキをひとつお願いします。
★何か一品ご注文ください。
☆じゃあ、先にビールを持ってきてください。
その間に決めておきますから。
★ビールだけでは困ります。
一品は一緒にご注文ください。
■なんと、彼女の言い方も無表情で機械的、
そして命令口調なのです。
お腹がすいていたので、
☆では、○○をひとつお願いします。
★○○はなくなりました。
☆・・・
では、ＸＸをお願いします。
★ＸＸは品切れです。
☆ＸＸもないんですか。じゃあ△△は？
なんと△△もないようです。
先ほどの書店の女性のこともあるので、
ここは【冷静】に、
☆じゃあ何があるんですか？
★から揚げとポテトならあります。
■なんとこのビヤホール、
食事のメニューが結構載っているにもかかわらず、
ほとんど売り切れだというのです。
から揚げとポテトしか無いのかよ！ と思いながら、
☆このお店の閉店は何時ですか？
★１０時です。
☆まだ８時過ぎなのに、何も食べるものがないんですか。
★・・・
「申しわけございません。あいにく、、、」くらい言えよな！
と思いながら何も頼まずにこの店を出ました。
しょうがない、今日はホテルへ帰ってコンビニ弁当だ！
■本屋の店員といい、ビヤホールの女性といい、
お客に対して
「申し訳ございません。」とか「すみません」
というような言葉を知らないようです。
はたしてこれは「社員教育、、、」
などというようなレベルの話でありません。
個人の感性の問題なのでしょうか。
このような対応しかできない社員を店においておけば、
少なくとも
◎【売上を減らす要因】
もしくは、
◎【売上を増やさない要因】
であることは間違いありません。
■もしかしたら、
「それなりの経営者」には
「それなりの社員」が集まってくるのかもしれませんね。
それにしても立て続けに、、、
この街の若い女性は、、、
この街の女性だけが、、、特別、、、？
けっしてそんなことはありません。
山形だって同じですから、、、(^^;
なんともスゴイ「ある日の話」でした。
■次回は、
日々の会計データを「経営情報」として活用するために
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やってはいけない【あること】に焦点を当てたいと思います。
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会計人から見ると、、、
「なに？ それはけしからん！」
と思うようなことかもしれません。
しかし、拙著『利益が見える戦略ＭＱ会計』でも紹介しているように
これまでの会計の常識は、
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経営（儲けるため）には役に立たないことの方が多いのです。
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◎会計の常識は経営の非常識、
やってはいけない【あること】とは
お楽しみに！
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投稿者 ITS : 2010年04月01日 00:00