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2009年12月24日
また あなたから 買いたい！
【また あなたから 買いたい！】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■□ 戦略会計・ＤＣ・マトリックス会計
■□ 社長のための会計学 【 マトリックス通信 】
■■ Vol.225 2009/12/24
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■ある日のこと。
山形駅まで行くタクシーのなかでの会話です。
☆タクシー業界も大変でしょう。
昔は個人タクシーのほうがサービスも良かったのですが、、、
★個人タクシーだったら若いドライバーがいいですよ。
年配の個人タクシーは駅や病院などで２時間待ち。
乗せた客が１メーターだったりしたら、
とたんに愛想が悪くなるし、、、
☆おたくのタクシーも昔は評判が良かったのに、
最近はどうなんですか。
■じつはこのタクシー会社、
数年前までは
乗務員の教育が隅々まで行き届いた
とても評判の良いタクシー会社でした。
ところが、この運転手さんの話によると
社長が代わってからは、
会社内が、がらりと変わってしまったというのです。
そして前の社長がいかにすばらしかったかを
熱く語りだしたのです。
年配の女性のベテランドライバーです。
■社長の訓示は年に一回あるかないか。
つまり社長の考え方や方針などは
まったくなくなったしまったというのです。
これまでの生き生きしていた職場が元気がなくなった。
「それもこれも、すべては社長のせい！」
私にはそう聞こえました。
完全にやる気を失った『お役所集団』になったしまったのです。
■中小企業は「社長しだい」です。
しかしこのタクシー会社は
数年ごとに社長が代わります。
親会社から来るのです。
★
これからご紹介するのは
ある「アルバイトの女性販売員」の話です。
今年8月に、徳間書店から出版された
『 また あなたから 買いたい！』
著者の斉藤 泉（さいとう・いずみ）さんは、
山形新幹線「つばさ」に乗務する社内販売員です。
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◎短大在学中の1992年に日本レストランエンタプライズ（旧日本食堂）の
『山形新幹線つばさレディ』第１期生としてアルバイト入社。開通した
ばかりの山形新幹線での社内販売員となる。
東京と山形・新庄を３時間半で結ぶ山形新幹線つばさ号は７両編成のミ
ニ新幹線で、満席時でも旅客数は４００人程度。社内販売の平均売上は
７万円程度と言われるが、こうした限られた環境において、その数倍、
時には片道で４倍にあたる２６万円強の売り上げを上げている。
さらには、片道で旅客数の半分弱にあたる１８７個の駅弁を販売するな
ど、数々の驚異的記録を保持している。
◎各種メディアからも注目を浴び、テレビ出演や新聞などで多数紹介され
る。また、講演にも引っ張りダコで、０９年７月現在、１１０回にもわ
たる企業講演を行っているが、現在も２ヶ月更新というパート契約のま
ま東京列車営業支店のアドバイザーという役職で、お客様のために販売
員としてサービスの向上と後輩の育成に努めている。きめ細かいサービ
スと乗客のニーズを敏感に察知する判断力で”カリスマ・アテンダント”
と呼ばれる。
-------------------------------------------------------------
■一般にパートやアルバイトに対しては、
○パートなんだから
言われたことだけやっていればいいんだ
○アルバイトなんだから
そこまでやることはない
ではパートやアルバイトの立場からはどうでしょうか。
○こうしたらお客様に喜ばれるかもしれない
○こうしたほうがもっと効率が上がる
と思っても、
○余計なことはしないで
時間内だけでキチンと仕事さえすればいい
○かりに言ったところで
あの上司じゃあ聞いてくれるわけはないし、、、
○いつも文句ばかり言われているから
言うだけムダ！
○どうせ私はパートだし、、、
■ところが、
斉藤泉さんの場合は違ったのです。
○こうしてほしい！
しかしこちらの要望だけで会社は動かない
○組織がより良い方向に動いていくためには、
権限を持った上司にいかに動いてもらうか
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◎車内販売とは、ワゴンという「小さなお店」を持つことだ私は思ってい
ます。もっとも、走行する列車内という限られた空間で、始発駅から終
着駅までの限られた時間、限られた数のお客様と接するという点では、
一般のお店に比べて特殊かもしれません。
◎でも、接客を通してお客様に喜んでいただく、という点では、一般の営
業や販売業と変わらないでしょうし、人に「何かを提供する」というふ
うに考えれば、業種を超えて多くの仕事にも共通点があるのだと思って
います。そして、さまざまな工夫や気遣いが必要になることも同じだと
思います。
-------------------------------------------------------------
■泉さんがつばさに乗車し始めた当時は
車内で販売する駅弁の
写真入りメニューがありませんでした。
お客様から
「このお弁当は中身はどんななの？」
聞かれても、言葉で説明するしかありません。
「写真入りの弁当メニュー」を提案するのですが、
なかなか会社側は動いてくれません。
そこで彼女は、
デジカメで弁当の写真を撮り
手作りのメニューを作成することにしました。
「たかがパート」、が、
ここまで実行したわけです。
■そうやって彼女は自分で実績を作りながら結果を出し、
会社側と交渉していきました。
目の前に立ちはだかる壁を
次々と乗り越えていったのです。
-------------------------------------------------------------
◎会社とぶつかっても変えていく
そういうわけで、今も私はパートとして働いています。
ただ、私自身は仕事にパートと社員の差はないと思っていますが、
そう考えない人も多いようです。
「パートなんだから、言われたことをやっていればいいんだ」
「パートなんだから、そこまでやることはない」。
◎パート・アルバイト販売員のほうにも、また、雇っている側の会社にも
こういう考えの人はいます。
でもやはりそれはお客様には関係のないこと。正社員なら誠実にお客様
に対応するけれど、アルバイトは適当でいい、ということにはならない
のです。お客様の前に立っている以上、社員であろうがパートであろう
が、仕事でやるべきことに違いはないからです。
-------------------------------------------------------------
■「指示されたから」とか
「こうしなさいと言われたから」とやるよりも、
自分から進んで取り組んだほうが、
仕事はずっと楽しくなります。
そしてそのほうがずっと楽にもなるのですね。
じつはこの原稿、
山形駅9時6分発のつばさ号の車内で書いています。
いま、脇を車内販売が通りかかりました。
☆米沢からのすきやき弁当を予約したいのですが、、、
☆ところでこの本、読みました？
★ああ、泉さんの本ですね。、、、
この感じではどうも読んでいない様子です。
☆弁当の中身の写真のメニューありますか。
★あるんですが、、、
今日は忘れてきてしまいまして、、、
どうやら現場の意識とは、、、
こんなもののようです。
-------------------------------------------------------------
■「売上が思うように上がらない！」
と悩んでいる営業マンの方や経営者の方は
ぜひ読んでみてはいかがですか。
☆片道３時間半という制約の中で
いかにして「ＰＱを最大化」していくか
彼女がＭＱを生み出すための、
ＭＱ／Ｈ（時間当たり付加価値）を高めるための、
創意工夫や時間管理の話が載っています。
（※ご注意）
この本にはＰＱやＭＱの言葉は
もちろん出てきませんので、、、(^^
★『また あなたから 買いたい！』
カリスマ新幹線アテンダントの
一瞬で心をつかむ技術
斉藤 泉 著
定価1200円＋税（徳間書店）
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▼ご意見、ご感想をドシドシお寄せください。次回もお楽しみに。
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改変せずにご利用ください。
投稿者 ITS : 00:00
2009年12月17日
会計事務所でのある日の出来事
【会計事務所でのある日の出来事】
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■□ 戦略会計・ＤＣ・マトリックス会計
■□ 社長のための会計学 【 マトリックス通信 】
■■ Vol.224 2009/12/17
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■ここは、職員が50名ほどいる大きな会計事務所です。
ある日、Ａ君が所長室に呼ばれました。
☆うちの事務所でも営業部隊を作ることにした。
そこでＡ君には来月からそっちを担当してほしい。
★えっ、僕が営業ですか？
これまで担当してきたお客様はどうするんですか？
☆それは心配しなくていい。
Ｂ君に任せることにしたから。
★そんな、、、
急に言われても、、、
どうして僕が営業なんですか？
これまで営業なんかやったことがありませんし、、、
☆不満かね。
今、世の中の状況は知ってのとおり、
倒産や廃業をする企業が増えている。
☆うちのお客様もここ数年で１割近く減少した。
これまで営業なんかしなくても自然に売上は増えてきたが
これからはそうはいかない。
職員を減らすかお客を増やさないと
事務所自体の経営ができなくなる。
☆そこでお客様からの信頼も厚いＡ君に
営業部隊をまとめてほしいと思っている。
あとのスタッフはこれからだが、
来週まで考えておいてくれたまえ。
★これは決定事項ですか？
☆そうだ、私の方針だ。
★・・・
■Ａ君は、これまで企業に出向いて
社長さん方と経営の話をし、
決算書の解説は、
どちらかといえば得意なほうでした。
「社長さん、企業がこの先、
利益を出し続けるためには
売上を増やすか経費を削減するしか
方法がないんですよ。」
Ａ君はこれまでは
「言う側の立場」だったのです。
ところが今度は、
「売上を増やす側の立場」、
「言われる立場」になるのです。
「売上を増やせ！」とは言ってはみたものの
「どうすればお客を増やせるのか？」など、
真剣に考えたことはなかったのです。
■Ａ君に関するデータは次のとおりです。
○商業高校を卒業後、ＸＸ会計学院に入学した
○税理士を目指してこの会計事務所に入った
○営業の職に就こうなど、今まで本気で考えたこともない
○むしろ、営業が嫌いだから会計事務所を選んだ
○お客さまのために
会計を勉強してきたわけではない
○独立しようという意識はなく
税理士の資格を持っていれば「地位」と「収入が増える」
○会計事務所で税務会計の知識や実務を身につけ
いずれは他の企業に「経理部長待遇」で
再就職をしたいと思っている
■企業は売上がないと成り立ちません。
そしてそこからは
「利益と現金」を生み出し続けなければなりません。
営業部隊がいるかどうかは別として、
企業にとって重要なのは
利益をもたらす【良質なお客様】を
いかに増やし、そして売上を確保し続けることが
【絶対に必要】なのです。
もちろん会計事務所も同じです。
しかし、
これまでは所長先生の役割でした。
■税理士の資格をとっても
独立しない人もたくさんいるなか、
会計事務所を構えている方たちは
【そうしたくて】独立しています。
【税理士になる】のと【税理士事務所を構える】のとでは
天と地ほどの差があるのです。
もしかしたら、
新規にお客様が増えたとしても
会計事務所の職員たちにとっては、
素直に喜べないのかもしれません。
☆このお客は誰が担当するの？
給料が同じだったらこれ以上担当はしたくないな！
■中小企業や小規模企業の社長たちは
毎日、売上や儲け、キャッシュを増やすために
必死になって仕事をし、考えています。
しかし、ほとんどの社長は
税務会計が苦手です。
ですから高いお金を払って
会計事務所に税務申告をお願いしているのです。
税理士の方たちは、
中小企業は【何のために決算書を作るのか】
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
を、もう一度【真剣に】考えてほしいと思います。
■経営者のなかには
税理士先生を頼りにしている社長が少なくありません。
◎企業が良くなるための
◎企業がこの先、儲けていくための
◎企業が明日からどうすれば良いのかの
アドバイスを真剣に求めているのです。
☆どうして決算書は経営に使ってはいけないんですか？
☆どうして原価を下げても利益は増えないんですか？
☆会計的な発想ではどうして儲けられないんですか？
☆利益を創り出すってどういうことですか？
中小企業の社長方はもちろん、
税理士、会計事務所の職員の方たち
それに営業担当者、現場の技術者の方たちへもオススメです。
ぜひこの本を読んで勉強してみてください。
＜＜ 本日、全国一斉発売！ ＞＞
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投稿者 ITS : 00:00
2009年12月10日
答え・いきなりですが、この問題解けますか？
【答え・いきなりですが、この問題解けますか？】
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■□ 戦略会計・ＤＣ・マトリックス会計
■□ 社長のための会計学 【 マトリックス通信 】
■■ Vol.223 2009/12/10
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■先週のメルマガ、
『ところで、
いきなりですが、
次の問題を解いてみてください。』
の答えと解説です。
【 問題１ 】
１００円で仕入れた商品に値段をつけようと思います。
２０％の粗利益をとるためには、
値段をいくらにすればよいでしょうか？
【解答と解説】
企業に訪問したときやセミナーなどで
試しにこの問題を出したところ、
○経理部長が解けない
○社長が解けない
○営業マンが解けない
○会計事務所の職員が解けない
そして、
税理士でも
解けない人がいることがわかったのです。
■１番多かった答えが「120円」です。
「500円」という答えも出ました。
いろいろな答えに出会ううちに、
── 人はどのようにして
答えを導き出すのか ──
その思考過程が知りたくなりました。
その結果、
文系出身の人と理系出身の人では
答えの出し方に【大きな差がある】ことがわかったのです。
■文系出身の人の多くは数学が苦手です。
日々、大量の数字を扱っている
会計事務所の職員、税理士、経理部長、
そして銀行マンの方たちでも、
数学となれば話は別のようです。
問題の文章のなかから
つまり、
☆100円と20%という数字から
答えを出そうとする傾向がある
ということがわかってきました。
ですから120円とか500円という答えが出てくるのです。
■読者の方からメールがきました。
○何気なし同僚２人に提示したところ
思いがけず、本気で考えてくれて
それをみていた他の同僚１人も加わり、
私を含め４人でそれぞれ考えました。
私・同僚Ｈ・同僚Ｔ・同僚Ｓ
-------------------------------------------
問題１ １２５ １２５ １２５ １２５
問題２ １５０ ７０ ２００ ２００
問題３ １５０ ７０ ７０ １５０
さて正解は、、、
■文章から問題を解くのは、
慣れてる人でも結構大変な作業です。
そこでこの問題を【図形】で考えてみることにしましょう。
┌─────┬─────┐
│ │ │
│ │ 仕 入 │
│ 値 段 │ １００ │
│ │ │
│ ？ ├─────┤
│ │ 粗利益 │
│ ＜２０％＞ │
│ │ ？ │
└─────┴─────┘
┌─────┬─────┐
│ │ │
│ │ 仕 入 │
│ 値 段 │ １００ │
│ │ │
│ ？ ├─────┤
│ │ 粗利益 │
│ ＜２０％＞ │
│ │ ？ │
└─────┴─────┘
図形にすることで
今の状況がイメージできるようになります。
そして【原価率は８０％】だということがわかります。
■ところが数学が比較的得意な
理系出身の人たちは、
この問題の文章から【式】を組み立てようとします。
「粗利益」という意味さえ説明すれば
中学生でも解くことができます。
なぜなら、
数学のなかでも一番やさしい「一次方程式」を使うからです。
値段を Ｘ とすると、
次の式が成り立ちます。
0.8Ｘ ＝ 100
Ｘ ＝ 100÷0.8
値段に0.8を掛けたものが仕入原価になります。
ですから答えは「１２５円」です。
■この問題は、掛け算では解けません。
割り算を使います。
経営にはある程度の【数学】が必要になります。
「科学的な経営」
それはまさに「数学を使って儲けを考える経営」なのです。
そして「企業方程式（ＰＱ＝ＶＱ＋Ｆ＋Ｇ）」を使えば
「戦略的な経営」ができるようになるのですね。
■【 問題２ 】
行列ができるほど繁盛しているパン屋での出来事。
このパン屋はお客が途切れることがなく、
生産能力が需要に追いつきません。
あるとき、店員があやまってパン１個を床に落としてしまいました。
１個でもよけいに作ればそれだけ売上高が増えるという状態です。
店員がパン１個を落とすことで発生するお店の損失は、
はたしていくらでしょうか？
なお、このパン屋のパン１個あたりの
売価と製造コスト（製造原価）は次のとおりです。
＜＜ パン１個あたりのコストと利益 ＞＞
売 価 ２００円
----------------------------
材 料 費 ７０円
人 件 費 ５０円
他の製造経費 ３０円
製造コスト合計 １５０円
----------------------------
利 益 ５０円
■【 問題３ 】
では、今度は「ひまなドーナツ屋」の場合の例です。
この店はパン屋と違ってお客が少なく、
店員も設備も遊んでいるような状態です。
ある日、店員がドーナツ１個を、
手をすべらせて床に落としてしまいました。
ひまな店ですから、すぐに新しく１個作って間に合わせました。
ドーナツ１個あたりの売価と製造コストは、
パン１個とまったく同じです。
ではドーナツを１個落としたことによるこの店の損失は
いくらでしょうか。
＜＜ ドーナツ１個あたりのコストと利益 ＞＞
売 価 ２００円
----------------------------
材 料 費 ７０円
人 件 費 ５０円
他の製造経費 ３０円
製造コスト合計 １５０円
----------------------------
利 益 ５０円
■【問題２】の答えは 200円、
そして【問題３】の答えは 70円です。
もし店を閉めたあとに余ったドーナツを全部捨てていたら、
損失は「0円」になります。
~~~~~~~~~
１個あたりの原価に惑わされると
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
この問題は解けません。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
さらにこの問題には【重要な意味】が含まれています。
12月17日（木）に全国一斉に発売される
『利益が見える戦略ＭＱ会計』（かんき出版）
に、この問題を掲載しました。
◎３章・原価を下げても利益は増えない!?
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投稿者 ITS : 00:00
2009年12月03日
いきなりですが、この問題解けますか？
【いきなりですが、この問題解けますか？】
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■□ 戦略会計・ＤＣ・マトリックス会計
■□ 社長のための会計学 【 マトリックス通信 】
■■ Vol.222 2009/12/03
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■12月2日（水）20時48分、
名古屋で『実践！戦略ＭＱ会計セミナー』終了後、
新幹線で広島へ移動中に、
この原稿を書いています。
本日、12月3日（木）は
広島で『ＭＱ会計セミナー』です。
そして終了後の翌日は、
一気に山形まで帰ります。
新幹線を７時間乗り継いでの
【楽しい楽しい】列車の旅です。(^^;
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■ところで、
いきなりですが、
次の問題を解いてみてください。
【 問題１ 】
１００円で仕入れた商品に値段をつけようと思います。
２０％の粗利益をとるためには、
値段をいくらにすればよいでしょうか？
【 問題２ 】
行列ができるほど繁盛しているパン屋での出来事。
このパン屋はお客が途切れることがなく、
生産能力が需要に追いつきません。
あるとき、店員があやまってパン１個を床に落としてしまいました。
１個でもよけいに作ればそれだけ売上高が増えるという状態です。
店員がパン１個を落とすことで発生するお店の損失は、
はたしていくらでしょうか？
なお、このパン屋のパン１個あたりの
売価と製造コスト（製造原価）は次のとおりです。
＜＜ パン１個あたりのコストと利益 ＞＞
売 価 ２００円
----------------------------
材 料 費 ７０円
人 件 費 ５０円
他の製造経費 ３０円
製造コスト合計 １５０円
----------------------------
利 益 ５０円
【 問題３ 】
では、今度は「ひまなドーナツ屋」の場合の例です。
この店はパン屋と違ってお客が少なく、
店員も設備も遊んでいるような状態です。
ある日、店員がドーナツ１個を、
手をすべらせて床に落としてしまいました。
ひまな店ですから、すぐに新しく１個作って間に合わせました。
ドーナツ１個あたりの売価と製造コストは、
パン１個とまったく同じです。
ではドーナツを１個落としたことによるこの店の損失は
いくらでしょうか。
＜＜ ドーナツ１個あたりのコストと利益 ＞＞
売 価 ２００円
----------------------------
材 料 費 ７０円
人 件 費 ５０円
他の製造経費 ３０円
製造コスト合計 １５０円
----------------------------
利 益 ５０円
-------------------------------------------------------------
■これまで、
名古屋で定期的に開催してきた
『実践！戦略ＭＱ会計セミナー』ですが、
昨日の12月2日（水）の
名古屋のセミナーには、
なんと、
税理士の方が６名【も】参加されたのです。
■今から４年前、
私が名古屋ではじめてセミナーをやったときに
ある一人の税理士が参加しました。
☆この先、ＭＱ会計を広めるために
ぜひ、ご協力していただけませんか？
たいていは、名刺交換で終わってしまうのですが、
なぜか、「彼」だけは違いました。
積極的に行動に出たのです。
■ＭＱ会計は簡単です。
一度聞いただけで
わかった気になってしまう方たちが多いのですが、
「彼」の場合は違っていました。
○行動に出たからです。
○実践し出したからです。
○ＭＧに参加し始めたからです。
そして、
名古屋で、
ＭＱ会計、マトリックス会計を広めようと
セミナーの主催を始めたのです。
■今回、
12月17日に全国一斉に発売される
『利益が見える 戦略ＭＱ会計』
の出版社への企画は、
じつは「彼」の提案なのです。
「彼」の正体？は、
経営においても
日常の仕事においても
結果を出せる人、
それは【まず】行動に出る人ですよね。
■今日12月3日（木）、
広島で開催する『実践！戦略ＭＱ会計』セミナー
の主催者は、
税理士の井上友一さんと高橋誠さんです。
このお二人の税理士も
私のセミナーへの参加がきっかけで
ＭＱ会計やマトリックス会計を実践し、
ＭＱセミナーを主催していただいている方たちです。
○多くの中小企業の社長方に
儲けるための会計を知ってもらいたい
と、本気で思っている方たちです。
■これまで私のセミナーに参加された多くの税理士の方、
あるいは、このメルマガをご覧のたくさんの税理士の方で
○戦略ＭＱ会計を実践したい
○お客様企業へＭＱ会計を紹介したい
そして
ＭＱ会計セミナーを開催していただける方は
ご連絡ください。
ぜひ、この機会に、
ＭＱ会計の仲間になってください。
■ところで、
冒頭の問題ですが、
本気で考えてみてくださいね。
この問題の答えと解説は
次週のメルマガでお伝えします。
ご期待ください。
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『利益が見える戦略会計』（かんき出版）
☆こんな会計の本が欲しかった！
☆読み終わったあとに
さっそく行動に出たくなるような
戦略会計の本の登場です。
西順一郎=編著 宇野寛・米津晋次=著
Ａ５判 並製 240頁 定価1600円＋税
発売日が決まりました。
東京首都圏 12月15日（日）
名古屋大阪 12月16日（月）
その他 12月17日（火）
☆定価1600円＋税
書店、アマゾンなどでお求めになれます。
かなり中身の濃いものに仕上がりました。
目次の詳細はこちらをご覧ください。
⇒ http://www.its-mx.co.jp/toiawase/book12.php
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